¿Qué es CRM?
CRM responde a las siglas “Customer Relationship Management” (Gestión de las relaciones con los clientes). Las soluciones CRM utilizan tecnologías basadas en la red para centrarse en el valor de un cliente de por vida.
Con CRM, una empresa puede hacer actividades de marketing masivas de manera individual y tratar a cada cliente de forma personalizada.
¿Como definir estrategias CRM para relacionarse con los clientes?
El compromiso de DMP Global es el desarrollo, evaluación, lanzamiento, implementación y puesta en marcha de las iniciativas requeridas por la empresa; los cuales crearan procesos abiertos, flexibles y sensatos que permitan acomodar los cambios en los negocios.
Para el desarrollo de estos servicios diseñamos e implementamos programas y procesos CRM que le permitan a su empresa:
 Crear una relación continua y más cercana con su cliente.
Manejar el ciclo de vida de la relación del cliente con la compañía y sus empleados.
Responder y reaccionar en tiempo real a las necesidades, inquietudes, problemas, quejas y oportunidades a través de todos los puntos de contacto.
Este tipo de servicios interactúa con diferentes áreas de negocio de una empresa, siendo las más habituales:
- Departamentos de marketing (segmentación de clientes, gestión de campañas, venta cruzada, fidelización, etc)
- Área comercial (automatización de la fuerza de ventas, administración comercial, etc).
- Área de atención al cliente ( 'Help desk', centros de llamadas, Soporte Web, etc).
Los servicios ofrecidos para una solución CRM podría ser:
 Diseño e implantación de un sistema de automatización de la fuerza de ventas.
Diseño e implantación de un 'Call Center'.
Diseño e implantación de un Centro de Contacto.
Diseño e implantación de campañas (Programa de Incentivos, Mail Rebate, etc).
Análisis y recomendaciones sobre soluciones implantadas.
Estudios estadísticos y de auditorías de puntos ventas.
Por eso DMP Global es una compañía que logra ofrecer de manera integral todo los servicios necesarios de Investigación, Estrategias, Desarrollos y Servicios para los canales de distribución.
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